Términos y Condiciones | Aisla/Coat

Términos y Condiciones

Introducción

Agradecemos tu visita a nuestra tienda Web. Al hacer cualquier compra en Aisla Commerce, estás aceptando los siguientes términos y condiciones.

Al visitar www.aislacoat.com quedas sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas. Aisla Coat S de RLMI (en adelante "Aisla Coat") se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.

Aceptación de términos legales: Con el objetivo de ofrecer un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Aisla Coat como de nuestros visitantes.

Si vas a realizar una compra a través de www.aislacoat.com  es de suma importancia conocer la siguiente información.

Formas de pago

Depósito referenciado (la referencia es el número de tu pedido), el pago lo podrás realizar en cualquier sucursal Banorte o IXE del país o por medio de su portal bancario. Depósito en ventanilla a nombre de AISLA COAT S de RLMI con cuenta: 0013701312 ó transferencia bancaria por cuenta CLABE: 072 580 00013701312 0.

Directo en nuestro portal por medio de Pay Pal y/o con tarjetas Visa o MasterCard.

Políticas de pago y mercancía

Aislacoat.com se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet.

El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de Aisla Coat no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden te será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

Disponibilidad de mercancía y existencias

Si el tiempo de entrega ofrecido no es de tu entera satisfacción, puedes solicitar la cancelación de la orden. Los productos que se ofrecen en el sitio de Internet de Aisla Coat se encuentran sujetos a disponibilidad.

Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso de ser un producto  inexistente o descontinuado.

Precios

Los precios publicados en el sitio de Internet de Aisla Coat son exclusivos para este canal y pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio se encuentra en $ 0.00 ó $ 0.01, te pedimos que nos llames por teléfono al número 01 81 83617335 ó nos envíes un correo a soporte@aislacoat.com para darte el precio correcto del artículo.

Por ninguna razón se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen. Todos los pedidos que se realicen bajo esta situación serán cancelados sin previo aviso.

Especificaciones de los productos

Las características y especificaciones técnicas de los productos pueden cambiar sin previo aviso y; la fotografía puede no corresponder a éstas, sino ser de un producto similar representado de manera ilustrativa.

Envío de productos

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, el cual te será notificado por correo electrónico en un periodo máximo de 24 horas.

Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una copia de la identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2) para comprobar la identidad de la persona que recibe.

Aisla Coat, a través de FedEx de México S. de R.L. de C.V, GrupoTres Guerras SA de CV y otras empresas logísticas se comprometen a entregarte la mercancía en el tiempo establecido y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino.

En circunstancias especiales, Aisla Coat realizará la entrega a través de compañías transportistas.

Al momento de la recepción del producto, se te entregará, junto con la mercancía, nota de remisión, una hoja de salida de almacén y una guía. La factura será entregada vía correo electrónico a la dirección electrónica que nos hayas brindado con los datos capturados por el usuario y/o representante de marca certificado.

Empaque

Toda la mercancía será empacada sin cargo para el cliente, excepto para productos de gran volumen.

Cancelaciones

¿Cuál es el procedimiento para una cancelación?

Debes recordar que la cancelación de la orden sólo aplica antes de que Aisla Coat te confirme el envío de la orden, una vez que Aisla Coat confirme el envío de la orden no se podrá hacer cancelación porque ya está en tránsito con las empresas subcontratadas de logística. Contáctanos en info@aislacoat.com o comunícate sin costo al 01 81 83716335.

¿Cuánto tarda en hacerse efectivo mi reembolso?

Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso. Deberás enviarnos los datos bancarios a donde debemos hacer el reembolso incluyendo nombre del banco, nombre del titular, número de cuenta y CLABE de la cuenta (18 digitos). El reembolso se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso de tu dinero depende del método de pago y se regirá de la siguiente forma:

Paypal

Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de Paypal, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 8 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de Paypal.

Otras formas de pago (OXXO, SPEI, depósito bancario)

Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de OXXO, SPEI o depósito bancario, el reembolso se hará efectivo a la cuenta que nos indiques en un plazo no mayor a 2 días hábiles posteriores a que Aisla Coat reciba los datos de banco, titular de la cuenta, número de cuenta y CLABE bancaria.

Facturación

En caso de que requieras factura por el importe total de tus compras y no lo solicitaste al ingresar a nuestro sitio, podrás solicitarlo al correo electrónico info@aislacoat.com . Envíanos tu número de orden, nombre o razón social, RFC y domicilio fiscal completo. Los datos deberán ser enviados dentro del mes y mismo año en curso de efectuado, el pago por disposiciones fiscales ajenas a nosotros, por lo menos con 5 días anteriores al término del mes en curso.

Si la dirección de envío de tu mercancía y la dirección de tu registro de cliente en Aisla Coat coinciden, la factura te será enviada posteriormente por correo electrónico. En caso contrario, deberás indicar allí mismo el correo electrónico de envío de tu factura.

Si extravías tu factura, por disposiciones fiscales no podremos hacerte una nueva, sino solamente darte una carta de propiedad sin valor fiscal.

Política de devoluciones

Podrás solicitar el cambio de tu mercancía o la devolución de tu dinero cuando los productos presenten problemas de calidad o sean diferentes a los registrados en la orden de pedido; para proceder revisa que los productos no se encuentran en la lista de restricciones y realiza la solicitud dentro de las primeras 36 horas de haber recibido tu orden.

Tampoco se harán devoluciones de pedidos especiales o pedidos pagados en promoción de meses sin intereses.

Mecánica de devolución

Cada marca y producto cuentan con diferentes políticas de garantía y devolución, dichas políticas puedes encontrarlas en nuestra página www.aislacoat.com.

Debe encontrarse la mercancía en buen estado, en sus empaques originales y la nota original de la compra o en su caso, la factura. Llámanos al número sin costo 01 81 83617335 ó envíanos un correo a soporte@aislacoat.com  donde te indicaremos los pasos para programar el envío de tu mercancía. La devolución está sujeta al tiempo y al tipo de producto.

Cambio físico de la mercancía: Deberás indicar el motivo del cambio y las especificaciones de la nueva mercancía solicitada. De proceder el cambio, ésta será enviada a domicilio con cargo a tu cuenta.

El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiqueta originales.

No hay cambios físicos para las líneas de producto indicadas en la sección "Restricciones".

Si el motivo del cambio es atribuible a Aisla Coat, es decir, si te enviamos un producto erróneo o defectuoso, te pedimos una disculpa y nosotros te haremos llegar un nuevo producto sin cargo alguno. Por el contrario, si el cambio es atribuible a nuestros clientes, el costo del envío será cargado a la tarjeta de crédito con la que se efectuó el pago de la mercancía y/o deberá hacerse el pago en efectivo a nuestra cuenta de depósito.

Abono a tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria: Podrás solicitar el abono del importe de la mercancía devuelta a la tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria con la que pagaste el producto; sin embargo, el costo del envío no podrá ser reembolsado. Si tu pago fue con depósito referenciado, el reembolso será a través de un cheque expedido por Aisla Coat S de RLM a nombre de quien realizó la compra.

Restricciones

No hay devoluciones de los productos cuando la causal es caducidad de la vida útil en inventario o almacén del cliente final o representante de marca.

Tratándose de maquinara y equipo  de instalación, prevalecerán las condiciones que apliquen según condiciones de la garantía de la marca. Si tienes alguna duda o deseas cancelar una compra que aún no hayas recibido, te agradeceremos que nos llames al número sin costo 01 81 83716335. También estamos a tu disposición en info@aislacoat.com .

Programa de Redes de Clientes y Representantes.

Nuestro programa de clientes y redes de representantes de marca opera bajo las siguientes cláusulas:

Todos nuestros clientes son automáticamente registrados al hacer una compra, o al registrarse por primera vez en nuestra tienda, para que un representante de marca se considere referenciado tuyo o que pertenece a tu red deberás registrarlo en el mismo acto utilizando tu número de usuario, código de acceso y contraseña en su primera compra.

El programa otorga 5 puntos porcentuales por cada $1 MXN de compra gastado en nuestra tienda por los representantes de marca referenciados que pertenecen en primera línea a tu red, es importante mencionar que solo en primera línea, es decir, las compras de los representantes de marca referenciados de tus referenciados y sus clientes  no aplican para este programa.

Cuando la solución comprada por nuestros clientes sea solo Impermeabilización  que incluye PRO TGT 60 y Malla de Refuerzo no aplica ningún programa de compensaciones o beneficios para representantes de marca.

Un cliente podrá ser reasignado a otro representante de marca certificado cuando por una actividad no ética o diferente al uso regular del programa sea notificada y revisada por el área comercial, para tal efecto se realizará y documentará el caso que avale la decisión del comité comercial.